Atingida a sua maioridade e com mais de 60 anos de prestação de serviços humanizados, o Hospital São Francisco abre espaço para uma pauta muito relevante – a Comunicação interna, unidade de equipe e relacionamento com pacientes. Com a sede em Campo Formoso no Estado da Bahia, a gestão hospitalar convidou o escritor, treinador e palestrante Uemerson Florencio como parte integrante do seu “Projeto – Conexão Hospital São Francisco 2026”, com foco total para a “Gestão por competências” sustentado pelo tripé nos seguintes valores – Aprender, Servir e Evoluir.”
Fortalecidos pela percepção clara da realidade e sustentados pela notável compreensão da necessidade de promover a melhoria contínua das suas equipes multidisciplinares, o hospital avança por excelência neste quesito. Dessa forma, Uemerson deixa totalmente claro que a comunicação interna é muito mais do que cartazes, murais e placas nos corredores ou grupos no WhatsApp, mas é gerenciar do relacionamento entre os funcionários, os reais operadores e produtores das diversas mensagens.
– Quantas empresas tem tantos quadros espalhados pelos espaços e os funcionários não tem o hábito para a leitura destes informativos? Quantas empresas tem e-mail e já não sabe como voltar ao hábito ou adotar a cultura do acesso? Tem líderes quem não sabe qual é a missão, visão ou valores da própria empresa que trabalha. Temos outras situações onde gestores e liderados estão mais perdidos do que outra coisa no ambiente empresa. Como podem alcançar resultados por excelência?
– Quantas empresas possuem diversos grupos de whatsapp e ainda assim, as pessoas silenciam e não se permitem acompanhar as atualizações? Quantas são as situações nas quais os funcionários realizam postagem inadequadas gerando diversos distúrbios e conflitos?
– Do ponto de vista da comunicação oral entre os funcionários, quantas vezes são gerados ruídos na transmissão das mensagens? Quantas pessoas ainda estão aprendendo a se comunicar? Quantas pessoas falam como se estivessem brigando umas com as outras? Tem quem tenha profunda dificuldade para falar em público, o que na maioria das vezes, até para transmitir uma simples mensagem tem perceptíveis limitações.
Como os gestores devem lidar com esta realidade?
Pesquisa da cultura e clima da empresa, realizar a analise comportamental dos seus líderes e liderados e, principalmente, realizar treinamentos com abordagem prática de modo que os funcionários vivenciem os que se transmite teoricamente. Reforço, a comunicação interna é essencialmente processada pelos colaboradores, são eles que consolidam a cultura e o clima da empresa. Ela pode gerar atração, rejeição ou indiferença nas relações diretas com os pacientes.
Quem é Uemerson Florencio?
Escritor, palestrante e correspondente internacional para 13 países, 4 continentes, com atuação em pesquisas de opinião pública e pesquisa de cultura e clima dentro das empresas, além dos inúmeros treinamentos em análise da linguagem corporal aplicado a gestão da imagem, reputação e crises. Pesquise mais no Google imagens e conheça artigos e matérias.
Fonte: Assessoria de comunicação.
